T8M Care: cuidado que acompanha.
Monitoramento remoto, análise de desvios e manutenção preventiva, preditiva ou corretiva, de acordo com o plano contratado. Plataforma contínua e atendimento humano são camadas distintas.
Soluções / Cuidar
PÓS-VENDAS E T8M CARE
A venda é só o começo.
Nós cuidamos da sua energia. Monitoramento, manutenção e acompanhamento técnico para a usina continuar recebendo atenção depois da instalação.
Solicitar orçamento
Engenharia. Segurança. Cuidado.Desde 2015 · mais de 4.000 clientes.
Conhecimento de tecnologia.Responsabilidade na entrega.
01
Acompanhamento do desempenho
02
Manutenção orientada por dados
03
Canais de suporte e cuidado contínuo
Seguro para usinas não é plano de manutenção.
A proteção securitária tem coberturas, limites, franquias, vigência e condições próprias. Confirme elegibilidade e apólice. Seguro não substitui manutenção nem altera automaticamente a garantia do fabricante.
Garantia estendida: conhecer antes de contratar.
Garantia de equipamento, garantia do serviço e proteção adicional precisam ser identificadas separadamente. Consulte disponibilidade, responsável, prazo, exclusões e condições de cada cobertura.
PÓS-VENDA T8M · T8M CARE
Seu sistema acompanhado.
Seu próximo passo, mais claro.
Energia solar é um ativo de longo prazo. O T8M Care organiza o acompanhamento, os alertas e a orientação técnica para que você tenha contexto quando precisar agir — do primeiro registro ao retorno de encerramento.
Acompanhamento não significa que toda ocorrência será resolvida remotamente, de imediato ou sem custo. Cada atendimento respeita o plano, o contrato e as condições técnicas do sistema.
ACOMPANHAMENTO CONTÍNUO
Monitoramento
Acompanhamento do sistema, alertas e relatórios para dar visibilidade ao desempenho e ajudar a identificar quando vale investigar uma ocorrência.
- Acompanhamento e leitura dos dados disponíveis
- Alertas e relatórios conforme escopo contratado
- Orientação sobre os próximos passos
CUIDADO AMPLIADO
Care Premium
Reúne o monitoramento a limpezas programadas. A configuração adequada é definida conforme o porte da usina e as condições do contrato.
- Monitoramento, alertas e relatórios
- Limpezas programadas previstas no plano
- Frequência de limpeza conforme porte e contrato
Valores, frequências, limites, prazos e serviços específicos devem constar da proposta e do contrato vigente. Consulte a T8M para confirmar as condições atuais do seu plano.
SUPORTE COM MÉTODO
Da ocorrência ao retorno.
Sem pular etapas.
Um fluxo claro ajuda a reunir evidências, direcionar o diagnóstico e manter você informado. A necessidade de visita ou acionamento do fabricante é avaliada caso a caso.
- 01
Fale com a equipe T8M
Inicie o atendimento por WhatsApp, telefone ou e-mail e conte o que está acontecendo.
- 02
Consulta de cadastro e histórico
Localizamos o sistema e revisamos os registros e atendimentos anteriores disponíveis.
- 03
Registro da ocorrência
Organizamos sintomas, mensagens de alarme e informações relatadas para orientar a análise.
- 04
Diagnóstico remoto
Quando houver acesso, verificamos o portal do fabricante, status do sistema, comunicação e curva de geração.
- 05
Visita técnica, se necessária
Se a avaliação remota não for suficiente, definimos a necessidade e o escopo de uma visita com ordem de serviço.
- 06
RMA com o fabricante
Quando o caso exigir análise ou troca pelo fabricante, acompanhamos o processo de RMA e seus retornos.
- 07
Retorno e encerramento
Compartilhamos o desfecho e registramos as informações relevantes no histórico do atendimento.
Segurança primeiro. Em qualquer ocorrência, não mexa em componentes energizados nem tente abrir ou reparar equipamentos. Em caso de risco imediato, mantenha distância e acione os serviços de emergência adequados.
ESCOPO COM TRANSPARÊNCIA
Um cuidado responsável
começa com limites claros.
Monitoramento, suporte técnico, garantia e seguro têm funções diferentes. Consulte o documento aplicável antes de contar com qualquer cobertura ou prazo.
Usinas instaladas por outra empresa podem ser avaliadas mediante vistoria de compatibilidade e definição de escopo.
O suporte garante atendimento ou solução em 24 horas?
Não. Prazos, disponibilidade e escopo dependem do plano contratado, da ocorrência, do acesso ao sistema e de terceiros, como fabricante e concessionária. Não há promessa de resolução instantânea nem de atendimento gratuito universal.
Tenho garantia ou seguro. Isso é a mesma coisa que o T8M Care?
Não. Plano de monitoramento, plano Care Premium, garantia de equipamentos/serviços e seguro são itens distintos. Garantia segue os termos do respectivo fabricante ou contrato; cobertura de seguro segue a apólice. O plano de suporte não substitui nenhum deles.
A T8M atende uma usina instalada por outra empresa?
Podemos avaliar o atendimento após vistoria de compatibilidade e definição de escopo. A possibilidade depende das condições do sistema, dos equipamentos, dos acessos e das informações disponíveis; não é automática.
O que muda entre Monitoramento e Care Premium?
Monitoramento contempla acompanhamento do sistema, alertas e relatórios. O Care Premium reúne monitoramento e limpezas programadas, conforme plano aplicável, porte da usina e contrato. A proposta confirma o escopo específico.
Posso intervir no inversor ou em componentes energizados?
Não. Não abra equipamentos, desconecte cabos nem toque em componentes energizados. Instalações fotovoltaicas podem manter partes sob tensão. Registre o alarme sem se expor e procure a equipe técnica; intervenções devem ser feitas por profissionais habilitados e conforme procedimentos de segurança aplicáveis, inclusive NR-10.
O PRÓXIMO PASSO
Entenda o plano certo
para a sua usina.
Converse com a T8M para confirmar escopo, condições e disponibilidade.
Suporte T8M: (33) 3021-5286 · contato@t8m.com.br
Para suporte, informe o cadastro da usina, o sintoma observado e, se possível, o alarme exibido — sem realizar intervenções no equipamento.
OPERAÇÃO · ENGENHARIA · MANUTENÇÃO
Cuidar é
acompanhar de perto.
Monitoramento, manutenção, seguro e garantia adicional não são a mesma coisa. Nossa proposta identifica o que faz parte do seu plano e quais condições se aplicam.
Consultar opções para minha usinaEscopo, prazos de resposta, visitas, cobertura e garantia dependem da contratação. Não há promessa de atendimento humano 24 horas ou proteção irrestrita.
SEU PRÓXIMO PASSO
O futuro da sua energia
começa com uma boa conversa.
Conte sua necessidade. A T8M ajuda a transformar possibilidades em um projeto com critério.